Bei uns sind Sie in besten Händen

Norbert Rauhaus, Tugrul Sarikaya, Nicklas Ollig und Teamleiterin Angela Hauschulz sind montags bis freitags für Sie da. Das Team des evd-Kundencenters kümmert sich um alle Anliegen und Belange der evd-Kund*innen. Sie finden es im Energiepunkt in der Mathias-Giesen-Straße 13. „Ein persönlicher Service ist uns sehr wichtig. Von unseren Kund*innen wissen wir, dass sie das sehr schätzen“, sagt Angela Hauschulz. 

„Wir finden für jedes Anliegen die bestmögliche Lösung. Deshalb bitten wir unsere Kund*innen, mit individuellen Fragen und Anliegen direkt zu uns ins Kundencenter Energiepunkt zu kommen. In der Regel lassen sich Fragen im persönlichen Gespräch schneller und unkomplizierter klären“, erklärt die Leiterin des Kundencenters. Im Jahr 2023 kamen fast 9.000 Menschen in unser Kundencenter. „Die Zahl der Besucher*innen hat in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen. Zudem sind die Fragen aufgrund der Ereignisse am  Energiemarkt weitaus komplexer geworden“,

Bequem während des Stadtbummels

Das ist nur einer der Gründe, weshalb wir als evd unseren Service weiter ausgebaut haben. Den evd-Citypoint finden Sie seit letztem Sommer im NetCologneShop auf der Kölner Straße 108. Hier können evd-Kund*innen – mitten in der Fußgängerzone – unter anderem ihren Abschlag ändern oder die neue Adresse nach einem Umzug melden. „Erledigen Sie Ihre Vertragsangelegenheiten dort bequem während des Stadtbummels oder informieren Sie sich über den Glasfaserausbau im Stadtgebiet“, empfiehlt Norbert Rauhaus, Servicemitarbeiter.

Für eine bessere Erreichbarkeit und Qualität des Kundenservice haben wir das Serviceteam noch einmal erweitert. Auch unseren Online-Service haben wir ausgebaut. Neben dem bereits bekannten Online-Kundenportal, in dem Sie einfach und zu jeder Zeit zum Beispiel Abschlags- oder Adressänderungen erledigen können, ist unsere Website nun in sieben weiteren Sprachen verfügbar. „Auch unsere Mitarbeitenden bringen unterschiedliche Sprachkenntnisse mit. Wir beraten Sie zum Beispiel gern auch auf Englisch oder Türkisch“, sagt Angela Hauschulz.

Zufrieden? Prämie bekommen!

Wir freuen uns, wenn Sie mit uns zufrieden sind. Sagen Sie das gern weiter. Jede erfolgreiche Empfehlung wird belohnt. Sie freuen sich als Strom- oder Gaskund*in über unseren Service? Dann können Sie Freunden, Bekannten, Nachbarn und allen anderen davon erzählen. Schließt jemand dann bei uns einen Liefervertrag ab, gibt's für Sie beide eine Dankeschön-Prämie in Höhe von je 25 Euro.

Hier finden Sie weitere Informationen und können uns empfehlen: www.evd-dormagen.de/freundewerben